SEM PONTAS SOLTAS
Alguma dúvida?
Vamos resolvê-la.
Respostas rápidas sobre a app, as reservas e a parceria com a Motiv8.
Praticantes
O que é a Motiv8?
A Motiv8 é uma plataforma que conecta praticantes de atividade física a treinadores credenciados, permitindo agendar treinos em qualquer lugar: ao ar livre, em casa, num estúdio ou num ginásio parceiro.
A Motiv8 é apenas para treinar em ginásios?
Não. Um dos grandes diferenciais da Motiv8 é oferecer flexibilidade total: podes treinar em casa, ao ar livre, em ginásios parceiros ou em qualquer espaço adequado.
Posso usar a Motiv8 se já tenho ginásio?
Sim. A Motiv8 funciona além do teu ginásio, não em vez dele. Usa-a para experimentar algo novo, treinar quando estás fora, ou preencher os dias em que o horário do costume não dá.
A plataforma está disponível em todo o país?
A app funciona em todo o país e a rede de parceiros está a crescer cidade a cidade, começando por Coimbra. Se és de uma cidade onde estamos a chegar agora, melhor: os primeiros parceiros de cada cidade têm destaque na app no lançamento.
Como encontro uma aula na minha área?
Na app podes pesquisar por localização, modalidade, especialidade ou disponibilidade. Assim encontras facilmente a aula mais próxima e adequada ao teu objetivo.
Porque não aparece nenhuma aula na minha área?
Podem existir duas razões:
Filtros de pesquisa ativos – algum filtro pode estar a limitar os resultados. Experimenta fazer reset aos filtros e pesquisar de novo.
Disponibilidade da plataforma – a Motiv8 está a ser lançada de forma gradual por regiões, pelo que pode ainda não existir atividade disponível na tua área.
Estamos a trabalhar continuamente para expandir a plataforma e disponibilizar mais treinadores e atividades em novas localizações.
Preciso de um contrato de fidelização para usar a Motiv8?
Não. A Motiv8 funciona sem fidelização. Pagas apenas pelas sessões que escolheres.
Como cancelo? Recebo reembolso?
Cancelas na app até 12 horas antes do início da aula e recebes o reembolso integral. Cancelamentos com menos de 12 horas não dão direito a reembolso, salvo situações excecionais. Se for o profissional ou o espaço a cancelar, recebes o valor de volta ou reagendas.
Quais os métodos de pagamento disponíveis?
Podes pagar na app por cartão, MB Way ou com a tua carteira Motiv8, de forma segura.
O que é a carteira Motiv8 e o que são Motis?
Os Motis são os créditos da Motiv8. Carregas a tua carteira na app e o valor converte-se em Motis: 1 Moti = 1 €, com carregamento mínimo de 20 €. Depois reservas aulas com o saldo, sem teres de introduzir dados de pagamento de cada vez. Além de ser mais rápido, ficas isento da taxa de serviço em todas as reservas pagas com Motis.
O que é a taxa de serviço e como fico isento?
Cada reserva tem uma taxa de serviço de 0,50 €, que cobre os custos de processamento de pagamento. Se carregares a tua carteira Motiv8 com Motis, pagas a taxa apenas uma vez, no carregamento, e todas as reservas pagas com Motis ficam isentas.
Os profissionais são validados?
Sim. Todos os treinadores e espaços passam por validação de documentação e certificações antes de poderem publicar aulas na plataforma.
Os meus dados pessoais e de pagamento estão seguros?
Sim. A Motiv8 utiliza sistemas de encriptação e segue normas europeias de proteção de dados (GDPR) para garantir total segurança.
Parceiros
Quem pode agendar aulas?
Na Motiv8 podem agendar aulas tanto treinadores com cédula profissional válida, como também espaços e empresas desportivas que desejem disponibilizar serviços através da plataforma.
Tenho cédula profissional. Como me registo?
Basta preencher o formulário na app, enviar a documentação solicitada e aguardar a validação da nossa equipa.
Que documentos preciso de enviar?
Depende do teu perfil. Treinador, espaço ou associação têm listas diferentes; consulta a secção 8.5 dos Termos e Condições para a lista completa.
Como funciona a comissão da Motiv8?
Cobramos 15% sobre cada aula confirmada, sem mensalidades nem custos fixos. A comissão é apresentada de forma transparente antes de confirmares cada aula.
Como e quando recebo?
Os alunos pagam pela app e o teu saldo atualiza após cada aula realizada. Solicitas o levantamento na app, emites fatura pelo valor líquido, e recebes por transferência até 7 dias úteis após validação.
Tenho liberdade para definir os meus horários e preços?
Sim, total. Defines o preço, o horário, a lotação e os requisitos de cada aula. A única regra é não alterar preço ou condições essenciais de uma aula que já tem reservas confirmadas sem acordo dos inscritos.
A Motiv8 responsabiliza-se por acidentes durante os treinos?
Não. A responsabilidade pela execução das sessões pertence ao treinador e ao cliente. Recomendamos sempre que os treinos sejam realizados em segurança e de de acordo com o nível físico de cada pessoa. É por isso que a atividade exige seguros próprios.
O valor que aparece na carteira inclui IVA?
Não. O saldo que vês na carteira é sempre o valor líquido sem IVA. É esse o valor que serves de base para o teu recibo de levantamento. Se estiveres em regime normal de IVA, o recibo que emites à Motiv8 terá esse valor como base, acrescido de IVA a 23%. Se fores isento (por exemplo ao abrigo do art. 53.º do CIVA), o valor do recibo é igual ao saldo.
Porque recebo menos do que o cliente pagou?
O cliente paga o preço da aula com IVA incluído. A Motiv8 emite a fatura ao cliente, retém o IVA e entrega-o ao Estado. Tu recebes o valor da aula sem IVA, menos a comissão de 15%. É por isso que o teu saldo é inferior ao valor pago pelo cliente.